quarta-feira, 29 de junho de 2011

Feiras de Estética e Treinamentos

Este fim de semana (25 a 28 de junho de 2011) estive na Feira Professional Fair em Belo Horizonte MG. Fico impressionado como a grande maioria dos profissionais de estética não freqüentam feiras.
E treinamentos então. Pouquíssimas freqüentam, Principalmente sobre gestão do seu negócio.
 No treinamento de gestão do qual eu participei tinha apenas 6 pessoas.
Ouço de tudo, desde que a feira é cara, até de que é tudo igual, nada muda. Bobagem. Sempre há coisas novas para aprender, novos contatos e amizades para se fazer, novos produtos para comprar.
Perdem-se grandes oportunidades de fazer ótimos negócios e conhecer coisas novas.
Aproveitei também para visitar 2 parceiros comerciais. Que maravilha. Pessoas animadas e felizes, trabalhando com entusiasmo e paixão. Que hospitalidade do povo mineiro.




Eu sei que aprendi muito e convido a você profissional de estética a reservar alguns momentos da sua vida para aprender sobre novas técnicas, sobre gestão de clinicas de estética, sobre gestão de pessoas, finanças e também convido a você a aprender com as outras pessoas e a aumentar sua rede de contatos.

Cristiano Dos Santos
Visite a loja estética: WWW.lojaestetica.net (loja Virtual) e www.lojaestetica.com.br (site)
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Tags: Loja Estética, Aparelhos de estética, maca de massagem portátil, carrinho para maca portátil,  cadeira de quick massage, cosméticos maquel, cosméticos La vertuan, esteticista, estética, fisioterapeuta, massoterapeuta, aparelhos para estética, bambuterapia, cosméticos corporais, cosméticos, faciais, cursos de estética em DVD, gesso redutor de medidas, lupa de mesa, lupa tripé, mochos, lençol térmico, pedras quentes, rolo de massagem turbinada, palestrante estética, palestrante esteticista, carrinhos auxiliares.

sábado, 25 de junho de 2011

Empreendedorismo

O Verdadeiro Empreendedor:


  • Não espera a crise passar
  • Analisa os dados do mercado
  • Investe em si Próprio
  • É etico
  • É Focado
  • Proporciona Momentos Mágicos as pessoas que estão a sua volta
  • Simplifica e não complica
  • É uma pessoa entusiasmada
Analise se você se encaixa nas caracteristicas acima. Se sim, tem grandes chances de se tornar um empreendedor de sucesso.

Cristiano Dos Santos
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sexta-feira, 17 de junho de 2011

Entrevista

Confira minha entrevista concedida  a Dotstore, Empresa de Comércio Eletrônico.


Confira em: http://blog.dotstore.com.br/post/entrevista-com-cristiano-dos-santos-da-loja-estetica/

Cristiano Dos Santos
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Circuito de Negócios Sebrae SP

Dia 15 de junho de 2011 tive o prazer de participar da rodada de negócios do Sebrae: Trata-se de um encontro em um buffet, onde se reunem aproximadamente 300 empresários de diversos ramos de atividade.
O tema  deste encontro foi: Vender Mais e Melhor


Segue o Resumo deste encontro:


Relatório do Circuito de Negócios
SEBRAE-SP

Tema: Vender mais e melhor
Data: 15 de Junho de 2011
Local: Espaço Amarante - R. Professora José Baroni Fernandes, 436
São Paulo/SP
Palestrante: Reinaldo Miguel Messias
Moderador: Camila Patrício
Redatora: Camila A. S. Minucci

Vender: Criar relacionamentos é tema de encontro empresarial

Repassar informações sobre melhores práticas para realizar vendas efetivas e criar relacionamentos com clientes foi o tema do encontro empresarial.

O palestrante Reinaldo Miguel Messias destacou a necessidades de não somente atendermos uma demanda pontual, mas criar relacionamentos com os clientes de forma que possam efetivamente repetir sua compra e, com isso, proporcionar rentabilidade.

Foi enfatizada a definição de cliente e a necessidade de conhecer-se a fundo seus desejos e necessidades, bem como seu nível de exigência cada vez mais presente e acentuado.

È preciso saber responder as questões essenciais do dia a dia de vendas:

·         O que estou vendendo? Os clientes não procuram produtos e serviços, mas sim, soluções para os seus problemas específicos.
·         Quem é o seu cliente ideal? Compare-o com os seus clientes habituais através de critérios como sexo, condições socioeconômica, cultural, profissão e idade.
·         Por que compram? Saiba quais são as vantagens tangíveis e intangíveis que os consumidores procuram.
·         Onde estão os clientes potenciais? Veja se poderão pertencer, por exemplo, a uma dada área geográfica ou a um grupo especifico de consumidores.
·         Quando é que eles compram? Conheça a freqüência e os hábitos de compra (por ex: no inicio do mês quando recebem o salário).
·         Quem são os concorrentes? Veja quais os seus pontos fortes e fracos, e que necessidades satisfazem.
·         Quem inda não é seu cliente? Saiba quem poderá se beneficiar do seu produto, mas ainda não o conhece ou não esteja comprando.


Posteriormente, foi apresentado como funciona o Processo de Compra, onde o cliente tem a percepção da sua necessidade, busca as alternativas possíveis para adquirir o que precisa, avalia as alternativas existentes buscando aquela que mais lhe oferecerá benefícios, toma a decisão de compra e, finalmente, tem a sua postura pós compra que, dependendo da forma como a venda foi realizada, pode ser positiva ou negativa.

Em seguida, falou sobre as necessidades humanas, onde foi apresentada a hierarquia das necessidades.

O palestrante abordou a identificação dos clientes, questionando de quem os clientes estão comprando e quanto representa em rentabilidade a venda para os melhores clientes. Também enfatizou a necessidade de criar relacionamento com os clientes, principalmente com os clientes fieis – aqueles que dão maior rentabilidade para a empresa, sem esquecer os demais.

È necessário conhecer a fundo o cliente, ter o domínio das informações e saber lidar com elas – o que significa ter o cadastro atualizado.

Destacou a importância do bom atendimento, etapa fundamental para a conquista do cliente. Equipes bem treinadas, motivadas e alinhadas com a missão da empresa. Numa época de concorrência acirrada, o atendimento é fator decisivo no processo de compra.

Além do atendimento, destacou a importância dos serviços, através dos quais haverá percepção de valor por parte dos clientes.

Por fim, falou do comportamento pós compra, onde o cliente depois de efetuar suas compras pode tomar a decisão de repeti-la se for bem atendido.

Debate:

·         Empresário do ramo de comunicações declarou que, após um curso em vendas que fez, percebeu como era importante adequar técnicas de atendimentos e vendas em qualquer ramo, visto que em tudo é preciso se colocar no lugar do cliente.
·         Empresário do ramo imobiliário disse que tentou detectar um diferencial no setor onde atua e percebeu que este diferencial era o atendimento personalizado. Declarou também que, através do perfil do cliente, procura adaptar o atendimento e o produto/serviço a ser comercializado. A essa preocupação em personalizar, dedica o seu sucesso.
·         Representante comercial de telefonia celular contou a sua 1º experiência em vendas. Relatou que desconhecia o ramo e buscou se capacitar tecnicamente sozinho, bem como adaptar o produto a ser comercializado para as necessidades do cliente. A partir daí, percebeu como conhecer o cliente a fundo poderia fidelizar o seu publico alvo.
·         Empresária do ramo de serviços (higienização de aparelhos de ar-condicionado), disse que para criar um produto novo, fizeram uma pesquisa de mercado para detectar a real necessidade dos consumidores.
·         Empresário declarou uma experiência negativa com uma empresa que abriu. Relatou que abriu o negócio sem antes ter feito pesquisa junto ao mercado que isso fez com que as vendas ficassem estagnadas. Disse que aprendeu a “lição” com isso.
·         Empresária que fabrica e vende biscoitos e doces artesanais, disse que tem sucesso em vendas, mas que sem planejamento ela não está conseguindo dar um up no seu lucro e que por isso busca o SEBRAE. Falou da importância do cadastro e que isso faz com que ela conheça o costume de seus clientes, tornando-os assim: fielizados. Comentou também da importância de participar em Feiras e Eventos, pois estas atividades aumentam muito o contato com o público.
·         Empresária eu possui empresa de ônibus declarou uma experiência negativa quando tentou ser empática com o cliente e, sem conhecer o seu perfil, acabou perdendo a venda quase fechada.
·         Empresário do ramo de tecnologia da informação disse que não atua no ramo comercial, mas que por visitar muitas empresas, visualizou a oportunidade de vender o programa que desenvolvia. No entanto, como não tinha experiência e conhecimento de mercado, teve dificuldades nessa área.

Conclusão:

Concluiu-se que o planejamento das vendas e o atendimento com qualidade são peças fundamentais para a construção do sucesso sustentável da empresa.


  
Cristiano Dos Santos
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